Kushtet e kërkesës

Fillimisht kërkesë, pastaj konfirmim

Dërgimi i formularit krijon vetëm kërkesë udhëtimi. Nuk krijon rezervim të konfirmuar, kontratë transporti ose detyrim pagese.

Operatori mund të përgatisë detajet e udhëtimit dhe t'ia dërgojë ofertën shoferit të zgjedhur, por kjo nuk e konfirmon udhëtimin. Udhëtimi konfirmohet vetëm pasi të gjithë shoferët e nevojshëm ta pranojnë ofertën aktuale për datën, orën, rrugën, pikën e marrjes, automjetin dhe çmimin final.

Çmimet dhe ndryshimet e rrugës

Çmimet e shfaqura vlejnë vetëm për rrugën dhe detajet e treguara në momentin e kërkesës. Nëse klienti ndryshon marrjen, destinacionin, datën, orën, ndalesat, pritjen, pasagjerët ose bagazhet, çmimi mund të rillogaritet.

Çmimi i ndryshuar vlen vetëm pasi shoferi ose operatori e konfirmon. Deri atëherë ndryshimi mbetet diskutim i hapur.

Përgjegjësitë e klientit

• Të japë saktë marrjen, destinacionin, datën, orën, pasagjerët, bagazhet dhe kontaktin.
• Të përdorë faqen e gjurmimit ose kanalin e zgjedhur të kontaktit për statuset dhe përgjigjet.
• Të njoftojë para konfirmimit për karrige fëmijësh, bagazhe të mëdha, nevoja aksesi, ndalesa shtesë, pritje ose udhëzime të veçanta për marrjen.
• Të jetë i arritshëm në orarin e konfirmuar dhe të ndjekë udhëzimet e arsyeshme të sigurisë nga shoferi.

Pagesa

Çmimi fiks i shfaqur është detyrues në lek shqiptar (ALL) dhe paguhet cash në fillim të udhëtimit. Çdo vlerë orientuese në monedhë të huaj nuk është detyruese.

Ndryshim, anulim dhe refuzim

Klientët mund të kërkojnë ndryshim ose anulim përmes faqes së gjurmimit ose kontaktit direkt. Operatori ose shoferi mund ta pranojë, refuzojë ose propozojë alternativë kur preket disponueshmëria, siguria, rruga ose kapaciteti.

Operatori ose shoferi mund të refuzojë kërkesën kur arsye ligjore, sigurie, kapaciteti, sjelljeje, rruge ose pagese e bëjnë udhëtimin të papërshtatshëm.

Krijimi i marrëveshjes së shërbimit

Dërgimi i formularit nuk është pranim oferte nga operatori. Është kërkesë për kontroll disponueshmërie dhe shërbimi. Operatori ose shoferi mund ta pranojë, refuzojë, kërkojë sqarime ose propozojë rrugë, automjet, orar ose çmim tjetër.

Çdo ndryshim pas dërgimit është propozim i ri për elementet e prekura. Ai bëhet pjesë e udhëtimit vetëm pas konfirmimit manual. Deri atëherë referencë mbetet versioni i fundit i konfirmuar ose kërkesa mbetet e pakonfirmuar.

Anulimi, mosparaqitja dhe kufizimi i përgjegjësisë

Klienti mund të kërkojë anulim përmes faqes së gjurmimit ose kontaktit direkt. Nëse shoferi është nisur ose ka mbërritur, koha e pritjes, bllokimi i automjetit dhe kostot praktike mund të merren parasysh kur janë dakordësuar drejtpërdrejt dhe lejohen nga ligji i detyrueshëm.

Operatori nuk mban përgjegjësi për vonesa ose mospërmbushje të shkaktuara nga rrethana jashtë kontrollit të arsyeshëm, përfshirë trafikun, aksidentet, bllokimet e rrugëve, vonesat në aeroport ose kufi, motin, udhëzimet e autoriteteve, ndërprerjet e rrjetit ose dështimet e ofruesve të hartave/routing.

Kuptimi i statuseve

• Marrë/e re: kërkesa ka ardhur, por nuk është konfirmuar.
• Kontroll/kontakt: shoferi ose operatori po kontrollon ose ka nisur komunikimin.
• Konfirmuar: data, ora, rruga ose shërbimi, çmimi dhe marrja janë pranuar për versionin aktual.
• Në rrugë dhe mbërriti: statuse operative për fazën e marrjes.
• Anuluar ose mbyllur: nuk ka më kërkesë aktive.

Çmimi, monedha dhe pagesa

Çmimi fiks varet nga marrja, destinacioni, data, ora, pasagjerët, bagazhet, kohëzgjatja dhe shënimet në momentin e konfirmimit. Ndryshimet mund të kërkojnë rillogaritje.

Çmimi i shfaqur është detyrues në lek shqiptar (ALL) dhe paguhet cash në nisje. Një vlerë në monedhë të huaj mund të shfaqet vetëm si orientim.

Aeroporti, pritja dhe mosparaqitja

Marrjet në aeroport mund të përdorin pika fikse ose pika të snap-uara për qartësi dhe siguri. Vonesat e fluturimit, bagazhet dhe trafiku i terminalit mund të ndryshojnë orarin.

Nëse klienti nuk arrihet ose nuk paraqitet pas pritjes dhe përpjekjeve të arsyeshme, shoferi mund ta anulojë ose mbyllë kërkesën. Tarifat e pritjes ose orari i ri duhet të dakordësohen direkt.

Ndryshime, kapacitet dhe bagazhe

Kërkesa për ndryshim nuk pranohet automatikisht. Marrja, destinacioni, ndalesat, ora, kohëzgjatja, pasagjerët, bagazhet ose nevojat e posaçme mund të ndryshojnë çmimin dhe disponueshmërinë.

Klienti duhet të japë të dhëna reale për pasagjerë dhe bagazhe. Nëse makina nuk i mban në mënyrë të sigurt ose ligjore, shoferi mund të refuzojë ose të propozojë zgjidhje tjetër.

Siguria, sjellja dhe forca madhore

Shoferi mund të refuzojë ose ndërpresë udhëtimin për siguri, sjellje abuzive, paligjshmëri, dehje, bagazhe të pasigurta, bllokim rruge, mot ekstrem, problem automjeti ose çështje pagese.

Operatori nuk mban përgjegjësi për vonesa jashtë kontrollit të arsyeshëm, si aksidente, kufij, aeroport, greva, mot, ndërprerje rrjeti, harta ose kufizime shtetërore.

Ankesa dhe sende të humbura

Ankesat duhet të përmbajnë referencë, datë, rrugë, shofer nëse dihet dhe përshkrim të shkurtër.

Sendet e humbura duhen raportuar sa më shpejt. Operatori ndihmon me kontaktin e shoferit, por klienti mbetet përgjegjës për sendet e veta përveç kur ligji i detyrueshëm thotë ndryshe.